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Wer steht hinter J.F. Schwarzlose?

Was macht J.F. Schwarzlose Düfte so einzigartig?

Was unterscheidet J.F. Schwarzlose von anderen Parfumanbietern?

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

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Ich möchte gerne meine E-Mail-Adresse ändern. Wie mache ich das?

Wie kann ich euch erreichen?

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Kann ich die Waren auch vor Ort abholen?

Mit welchen Versandanbietern wird versendet?

Versendet ihr auch ins Ausland?

Was soll ich machen, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist oder ein Teil meiner Lieferung fehlt?

Meine Sendung wird vermisst, was kann ich tun?

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wie lange dauert die Lieferung bei Online Bestellungen?

Was ist der Unterschied zwischen Eau de Parfum und Eau de Toilette?

Wo und wie soll ich mein Parfum auftragen?

Habt ihr auch Gutscheine?

Wie funktionieren eure Giftcards?

Wird das Produktportfolio noch erweitert?

Kann ich meine Artikel als Geschenk verpacken lassen?

Kann ich die Düfte vorab testen?

Was sind Zimmerparfums?

Kann ich ein Parfum zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wie kann ich bezahlen?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wie kann ich einen Online-Code oder einen Gutschein einlösen?

Mein Gutscheincode wird als ungültig angezeigt, warum?

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was mache ich nun?

Wie lautet Klarnas Bankverbindung? (nur für den Fall, dass Sie KLARNA als Zahlungsoption ausgewählt haben)

Wie lautet eure Bankverbindung (bei Zahlung mit Überweisung)?

Joachim Friedrich (J.F.) Schwarzlose gründete 1856 im Herzen von Berlin an der Markgrafenstrasse eine Drogerie, die bald zum offiziellen königlich und kaiserlichen Hoflieferanten für Parfums und feinste Seifen wurde. Als deutsche Traditionsmarke der Luxusparfümerie ist J.F. Schwarzlose heute einzigartig. Die Marke wurde 2012 nach 36 Jahren ‘Dornröschenschlaf’vom Flakondesigner Lutz Herrmann mit Unterstützung der Nachfahren der Eigentümerfamilie und zusammen mit der Parfümeurin Veronique Nyberg reanimiert und ist bis heute eine unabhängige Manufakturmarke.

Die aktuelle Kollektion umfasst sowohl neue Interpretationen von Schwarzlose-Klassikern, deren Ur-Formel mit Chromatographie-Analyse alter Flakons ermittelt und dann modern interpretiert wurde, als auch Neukreationen, inspiriert vom heutigen Berlin. Düfte und Design sind originell und fern von jeder Mainstream-Attitüde: Exzentrisch, extravagant & schillernd wie die Stadt Berlin.

Anders als Frankreich, Italien oder England hat Deutschland nur sehr wenige Parfümhäuser mit langer Tradition. Im Luxusbereich ist J.F. Schwarzlose Deutschlands einziges historische Parfümhaus, das heute noch aktiv ist.

Unterhalb des Login-Bereichs befindet sich die Funktion ,,Passwort vergessen‘‘, dort können Sie eine E-Mail mit einem neuen Passwort anfordern. Diese wird innerhalb der darauffolgenden 30 Minuten verschickt. Gibt es Probleme beim Empfangen der Mail wenden Sie sich bitte an service@schwarzloseberlin.com. Das Service-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Sie können sich hier für den Newsletter anmelden. Eine Anmeldung erfolgt nach Zwei-Stufen-Authentifizierung per E-Mail.

In den von uns versandten Newsletter-E-Mails haben Sie die Möglichkeit über den Link “Newsletter abbestellen”, sich von unserem Newsletter abzumelden. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an service@schwarzloseberlin.com und wir melden sie von unserem Newsletter ab.

Loggen Sie sich in ihrem Kundenkonto ein. Unter Kontodetails können Sie ihre E-Mail Adresse anpassen.

Wir sind Werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr per Telefon oder E-Mail erreichbar: +49 (0)30 50 56 28 48, service@schwarzloseberlin.com

Die Trackingnummer wird per E-Mail versendet, sobald ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde.

Ja, im Rahmen der Versicherungen unserer Versanddienstleister

Nein, aber aber hier finden Sie unsere Verkaufsstellen.

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DPD. Als alternative Lieferadresse kann daher ein DPD Pickup Paketshop angegeben werden. Wir können daher keine Anlieferpunkte anderer Anbieter anliefern (z.B. DHL Packstation, Hermes PaketShop). Bitte geben Sie Ihre korrekte Email-Adresse an, da Sie den Link zur Sendungsverfolgung per Email mitgeteilt bekommen. Falls Sie einen alternativen Versanddienstleister wünschen, senden Sie uns bitte eine Anfrage an service@schwarzloseberlin.com und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Ja, wir versenden in alle EU-Länder und in die Schweiz. Die Versandkosten sind in Deutschland und der EU kostenlos. Der Versand in die Schweiz kostet 10,-€. Bitte beachten Sie, dass wir Eau de Parfums nur nach individueller Absprache auch außerhalb der EU und der Schweiz versenden können. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zudem zusätzliche Zollkosten anfallen, die wir nicht übernehmen. Versand auf Anfrage oder an unseren an unseren internationalen Verkaufsorten.

Alle Bestellungen werden manuell von unserem Team bearbeitet. Wenn im Ausnahmefall eine Sendung nicht vollständig ist oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte per Email (service@schwarzloseberlin.com). Wir finden immer schnell eine Lösung!

Bestellungen versenden wir innerhalb von 1 Werktag und wir senden Ihnen einen Tracking-Code, damit die Sendung verfolgt werden kann. Bestellungen die freitags nach 10 Uhr bei uns eintreffen, werden am nachfolgenden Montag versendet. DPD stellt das Paket in der Regel 2 – 4 Werktage (Deutschland) bzw. 3 – 7 Werktage (EU & Schweiz) nach dem Versand zu. Sollte Ihr Paket länger unterwegs sein oder wird vermisst, kontaktieren Sie uns bitte per Email (service@schwarzloseberlin.com). Wir finden immer schnell eine Lösung.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Es ist nicht in jedem Fall möglich, die Adresse noch zu korrigieren, aber wir versuchen es, sollte Ihre Bestellung noch in Bearbeitung sein.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Email (service@schwarzloseberlin.com), damit Ihre Bestellung noch umgepackt werden kann. Zusätzliche Produkte können Sie jederzeit mit einer weiteren Bestellung hinzufügen und wir kombinieren alle Produkte zu einem Paket, wenn Ihre Originalbestellung noch nicht versendet wurde.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung immer schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 2 – 4 Werktagen, bei Auslandslieferungen beträgt die Lieferfrist in der Regel bis zu 7 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Zahlungseingang. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Bei einem Eau de Parfum ist die Konzentration und damit die Intensität und Haltbarkeit des Dufterlebnisses höher als bei einem Eau de Toilette. Noch höher konzentriert und damit noch intensiver und langanhaltender im Dufterlebnis sind Parfum bzw. Extrait.

Direkt an den Stellen der Haut, an denen der Pulsschlag zu spüren ist, z.B. am Handgelenk oder am Hals. Durch die Verbindung, die das Parfum mit der Haut eingeht, wird den Akkorden eine ganz persönliche, individuelle Note verliehen. Soll die ursprüngliche Duftentwicklung bewahrt werden, empfiehlt sich das Auftragen auf der Kleidung, denn ohne Hautkontakt wird der Duft nicht beeinflusst. Um Flecken zu vermeiden, sollte bei empfindlichen Stoffen allerdings nur die Innenseite der Kleidung oder das Futter parfümiert werden.

Ja, wir versenden elektronische Giftcards per Mail im Wert von 25,- bis 200,-€. Die Giftcards können auch für Teilbeträge eingelöst werden und sind unbegrenzt gültig.

Die J.F.S. Schwarzlose Gift Cards werden per E-Mail zugestellt und enthalten Anweisungen, wie sie an der Kasse eingelöst werden können. Unsere Geschenkkarten haben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Wir arbeiten immer an neuen Düften und anderen Produkten und erweitern unsere Produktauswahl auch in Zukunft.

Wenn Sie uns bei der Bestellung im Kommentarfach einen Hinweis geben, verpacken wir die bestellten Produkte gerne ohne Aufpreis als Geschenk. Auf Wunsch fügen wir handschriftlich eine kurze persönliche Notiz an den Empfänger auf einer unserer Postkarten bei.

Sie können unsere Düfte bei einem unserer Partner-Stores testen oder online ein Discovery-Set oder Selection-Set bestellen. Das Discovery-Set (39,-€) beinhaltet 8 verschiedene Düfte á 1,6ml, das Selection-Set (90,-€) beinhaltet 3 Düfte á 10ml, die sie sich selbst zusammenstellen können.

Zimmerparfums heißt die erste Schwarzlose Raumduft-Kollektion zu ‘Kaiser’s Zeiten’ und wir haben den Namen übernommen und nennen unsere aktuelle Raumduft-Kollektion ebenfalls ‘Zimmerparfums’.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Düfte zuerst in einer Parfümerie zu testen oder ein Discovery Set zu bestellen, wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Duft Ihnen am besten gefallen wird. Sollten Sie sich dennoch mal geirrt haben und Sie möchten einen Duft umtauschen, dann kontaktieren Sie uns bitte per Email (service@schwarzloseberlin.com). Wir finden immer schnell eine Lösung zu Ihrer Zufriedenheit!

Um eine Rücksendung anzukündigen, kontaktieren Sie uns bitte per Email (service@schwarzloseberlin.com). Die Rücksendung muss an unser Lager: J.F.S. Parfums, Sanddornweg 70, D-14624 Dallgow-Döberitz adressiert werden.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Amazon Pay, sowie Kauf auf Rechnung (Vorkasse per Überweisung) und Ratenkauf via Klarna.

Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 20,-€.

Gutscheincodes und Giftcard Codes können sowohl im Warenkorb als auch im Checkout eingelöst werden. Es gelten die jeweiligen Gutscheinbestimmungen, wie Ablaufdatum und Kombination mit anderen Rabatten und Gutscheinen. Eine Einlösung von Rabattgutscheinen und Giftcards ist ausschließlich in unserem Online-Shop möglich.

Hierfür kann es mehrere Ursachen geben. Beachte bitte die angezeigte Fehlermeldung:

“Der Gutscheincode ist ungültig oder nicht vorhanden”
Bei dieser Meldung wurde der Code wahrscheinlich nicht korrekt übertragen. Versuche, den Code zu markieren, dann zu kopieren und anschließend in das Gutscheinfeld einzutragen, um Fehler beim Übertragen zu vermeiden. Achte darauf, dass sich kein Leerzeichen eingeschlichen hat.

“Der Gutscheincode kann leider nicht eingelöst werden. Bitte beachte die Gutschein-Bedingungen.”
Unsere Gutscheine sind zumeist an bestimmte Bedingungen gebunden. Meistens gelten die Codes z. B. nur auf die Artikel einer bestimmten Seite im Shop. Bei den Gutscheinen, die wir direkt im Banner anzeigen, wirst du auf die richtige Seite geleitet. Bei persönlichen Gutscheinen nennen wir die genaue Artikelseite im Sternchentext.
Nur wenn der Artikel Teil dieser Seite ist, kann der Rabatt auch angerechnet werden.

Sie erhalten eine Rechnung im PDF Format nachdem die Bestellung bezahlt und von uns versendet wurde.

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen kann:

Vielleicht ist deine Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet. Prüfe dies bitte in deinem entsprechenden E-Mail-Postfach.

Eventuell hast du dich auch bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Weiterhin bekommst du keine Bestellbestätigung, wenn der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Kontaktiere bitte auch hier unseren Kundenservice service@schwarzloseberlin.com.

Die Bankverbindung nur bei KLARNA als von Ihnen ausgewählte Zahlungsoption lautet:

Zahlungsempfänger: Klarna Bank AB
IBAN: DE13 7607 0012 0500 154 000
BIC/SWIFT: DEUTDEMM760
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Bitte verwende für deine Überweisung ausschließlich den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck, damit die Zahlung deiner Rechnung korrekt zugeordnet werden kann.

Bei mehreren zu begleichenden Rechnungen tätige bitte je eine separate Überweisung pro Rechnung mit dem jeweiligen Verwendungszweck. Nur so ist sichergestellt, dass deine Zahlung schnell und korrekt zugeordnet werden kann.

Unsere Bankverbindung lautet:

Zahlungsempfänger: JFS Parfums Berlin GmbH & Co. KG
Konto: 133471300 BLZ: 12040000
IBAN: DE 11 1204 0000 0133 471300
BIC/SWIFT: COBADEBB120
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